AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen der Falkenhaus GmbH

Stand: 01.05.2026

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen, Lieferungen und Leistungen über den Online-Shop Falkenhaus unter www.falkenhaus.ch.

Vertragspartnerin ist:

Falkenhaus GmbH
Buzibachstrasse 31 West
6023 Rothenburg
Schweiz
E-Mail: info@falkenhaus.ch
UID / HR-Nummer: CHE-495.567.388
Sitz: Rothenburg, Kanton Luzern

Nachfolgend „Falkenhaus“, „wir“, „uns“ oder „Verkäuferin“ genannt.

Kundinnen und Kunden werden nachfolgend „Kundin/Kunde“, „Sie“ oder „Käuferin/Käufer“ genannt.

1. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für alle Bestellungen über unseren Online-Shop.

Unser Angebot richtet sich derzeit ausschliesslich an Kundinnen und Kunden mit Lieferadresse in der Schweiz. Lieferungen nach Deutschland, Liechtenstein oder in andere Länder werden derzeit nicht angeboten, sofern im Online-Shop nichts anderes ausdrücklich angegeben ist.

Diese AGB gelten sowohl für Verbraucherinnen und Verbraucher als auch für Geschäftskundinnen und Geschäftskunden, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Abweichende Bedingungen der Kundin oder des Kunden gelten nur, wenn wir diese ausdrücklich schriftlich bestätigt haben.

2. Produkte und Geschäftstätigkeit

Falkenhaus verkauft Parfüms, Duftprodukte, Duftzwillinge, Inspired-by-Produkte, Proben, Geschenksets und damit zusammenhängende Waren.

Unsere Produkte sind eigenständige Duftkreationen oder Duftinspirationen. Hinweise wie „inspiriert von“, „ähnlich wie“ oder vergleichbare Beschreibungen dienen ausschliesslich der olfaktorischen Orientierung und bedeuten nicht, dass eine wirtschaftliche, rechtliche oder geschäftliche Verbindung zu Drittmarken besteht.

Falkenhaus ist nicht mit Inhaberinnen oder Inhabern bekannter Designer-, Luxus-, Kosmetik- oder Parfümmarken verbunden, sofern dies nicht ausdrücklich angegeben wird.

Namen, Marken, Logos oder Kennzeichen Dritter bleiben Eigentum der jeweiligen Rechteinhaber. 

3. Produktbestandteile, Herkunft und Veredelung

Unsere Duftkomponenten oder Parfümgrundlagen können unter anderem aus Deutschland stammen. Flakons, Verpackungsbestandteile oder Zubehör können unter anderem aus China oder anderen Ländern bezogen werden.

Die Abfüllung, Veredelung, Etikettierung, Verpackung und finale Produktbereitstellung erfolgt durch Falkenhaus in der Schweiz oder unter unserer Verantwortung.

Angaben zur Herkunft einzelner Bestandteile beziehen sich auf Komponenten oder Produktionsschritte und stellen keine geschützte Herkunftsangabe für das gesamte Produkt dar, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

4. Kosmetische Mittel, Sicherheit und Anwendung

Unsere Parfüms sind kosmetische Mittel, soweit sie zur Anwendung auf der Haut bestimmt sind.

Die Produkte sind ausschliesslich zur äusserlichen Anwendung bestimmt. Sie dürfen nicht getrunken, eingeatmet, in die Augen, auf Schleimhäute, auf verletzte Haut oder auf gereizte Haut aufgetragen werden.

Parfüm kann Alkohol, Duftstoffe, ätherische Öle, synthetische Duftstoffe, natürliche Duftbestandteile und deklarationspflichtige Allergene enthalten.

Bitte prüfen Sie vor der Anwendung die Angaben auf Produktseite, Etikett und Verpackung. Personen mit bekannten Allergien, empfindlicher Haut, Asthma, Duftstoffsensitivität, Schwangerschaft oder gesundheitlichen Bedenken sollten die Inhaltsstoffe sorgfältig prüfen und gegebenenfalls ärztlichen Rat einholen.

Unsere Produkte haben keine medizinische, heilende oder therapeutische Wirkung.

5. Produktbilder, Duftbeschreibungen und Abweichungen

Produktbilder dienen der Veranschaulichung. Geringfügige Abweichungen bei Farbe, Flakon, Sprühkopf, Verpackung, Etikett, Design oder Darstellung sind möglich.

Duftwahrnehmung ist subjektiv. Beschreibungen wie „frisch“, „süss“, „holzig“, „orientalisch“, „blumig“, „intensiv“, „langanhaltend“ oder ähnliche Angaben stellen keine Garantie für ein bestimmtes persönliches Duftempfinden dar.

Angaben zu Haltbarkeit, Intensität, Sillage oder Duftentwicklung sind Erfahrungswerte und können je nach Hauttyp, Temperatur, Lagerung, Luftfeuchtigkeit und Anwendung variieren.

Eine persönliche Duftabneigung, ein anderes Duftempfinden oder eine nicht erwartete Duftentwicklung stellt keinen Mangel dar, sofern das Produkt ordnungsgemäss geliefert wurde.

6. Vertragsabschluss

Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich verbindliches Angebot dar, sondern eine Einladung zur Bestellung.

Der Bestellprozess erfolgt in der Regel wie folgt:

1. Auswahl des Produkts.
2. Hinzufügen in den Warenkorb.
3. Prüfung des Warenkorbs.
4. Eingabe der Kontakt-, Rechnungs- und Lieferdaten.
5. Auswahl der Versandart, sofern mehrere angeboten werden.
6. Auswahl der Zahlungsmethode.
7. Prüfung der Bestelldaten.
8. Akzeptanz der AGB.
9. Abgabe der Bestellung durch Anklicken des Buttons „Kostenpflichtig bestellen“, „Jetzt kaufen“ oder einer vergleichbaren Schaltfläche.
10. Automatische Bestellbestätigung per E-Mail.

Vor Abgabe der Bestellung können Eingabefehler korrigiert werden.

Mit Absenden der Bestellung geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf der ausgewählten Waren ab. Der Vertrag kommt zustande, sobald wir die Bestellung bestätigen, die Zahlung annehmen oder die Ware versenden.

7. Preise und Mehrwertsteuer

Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken CHF.

Falkenhaus GmbH ist derzeit nicht mehrwertsteuerpflichtig. Daher wird aktuell keine MWST ausgewiesen.

Im Shop, in der Bestellbestätigung oder auf Rechnungen kann folgender Hinweis erscheinen:

„Falkenhaus GmbH ist derzeit nicht mehrwertsteuerpflichtig. Es wird keine MWST ausgewiesen.“

Versandkosten werden im Bestellprozess separat angezeigt, sofern sie anfallen.

Preisänderungen, Aktionen und Irrtümer bleiben vorbehalten.

8. Zahlung

Die Zahlung erfolgt über die im Shopify-Checkout angebotenen Zahlungsarten.

Je nach Verfügbarkeit können insbesondere folgende Zahlungsmittel angeboten werden:

• Kreditkarte, insbesondere Visa und Mastercard
• TWINT
• PayPal
• Klarna
• Shop Pay
• Apple Pay / Google Pay, sofern verfügbar
• weitere von Shopify oder Zahlungsdienstleistern unterstützte Zahlungsmethoden

Die Zahlungsabwicklung erfolgt teilweise über externe Zahlungsdienstleister. Für deren Dienste können ergänzend deren Vertrags- und Datenschutzbedingungen gelten.

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von Falkenhaus.

9. Verfügbarkeit und Produktionsbearbeitung

Unsere Produkte können lagernd, frisch abgefüllt, veredelt, etikettiert oder nach Bestelleingang vorbereitet werden.

Liefer- und Bearbeitungszeiten sind Richtwerte, sofern nicht ausdrücklich eine verbindliche Lieferfrist bestätigt wurde.

Bei hohem Bestellaufkommen, Lieferengpässen, Qualitätskontrollen, interner Abfüllung, Verpackungsverzögerungen oder Störungen bei Versanddienstleistern kann es zu Verzögerungen kommen.

Sollte ein Produkt nicht verfügbar sein, können wir die Bestellung ganz oder teilweise stornieren. Bereits bezahlte Beträge für nicht lieferbare Produkte werden zurückerstattet.

10. Versand und Lieferung

Die Lieferung erfolgt derzeit nur innerhalb der Schweiz.

Der Versand erfolgt an die von der Kundin oder dem Kunden angegebene Lieferadresse.

Die Kundin oder der Kunde ist verpflichtet, vollständige und korrekte Adressangaben zu machen. Dazu gehören insbesondere Name, Strasse, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land sowie gegebenenfalls Firmenname, Stockwerk, Türnummer, Postfach oder weitere Zustellhinweise.

Für Verzögerungen, Zusatzkosten, Rücksendungen oder Verluste aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Adressangaben übernehmen wir keine Verantwortung, sofern uns kein eigenes Verschulden trifft.

11. Stornierung durch Kundinnen und Kunden

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Bestellabschluss per E-Mail an info@falkenhaus.ch storniert werden, sofern sie noch nicht verarbeitet, abgefüllt, veredelt, etikettiert, verpackt oder versendet wurden.

Nach Ablauf dieser Frist besteht kein Anspruch auf Stornierung.

Wir können eine spätere Stornierung freiwillig akzeptieren. In diesem Fall können wir eine Bearbeitungsgebühr von CHF 10.00 erheben, sofern die Stornierung nicht auf einen Fehler von Falkenhaus zurückzuführen ist.

Bereits versendete Bestellungen können nicht mehr storniert werden.

Eine Stornierung ist erst gültig, wenn sie von Falkenhaus per E-Mail bestätigt wurde.

12. Stornierung durch Falkenhaus

Falkenhaus kann Bestellungen ganz oder teilweise stornieren, insbesondere wenn:

• ein Produkt nicht verfügbar ist,
• ein offensichtlicher Preis- oder Produktfehler vorliegt,
• die Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde,
• Betrugs- oder Missbrauchsverdacht besteht,
• die Lieferadresse unvollständig oder nicht belieferbar ist,
• rechtliche oder regulatorische Gründe gegen die Lieferung sprechen,
• die Bestellung gegen diese AGB verstösst.

Bereits bezahlte Beträge für nicht gelieferte Produkte werden zurückerstattet.

13. Kein freiwilliges Rückgabe- oder Widerrufsrecht

In der Schweiz besteht bei Onlinekäufen grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht, sofern ein Shop ein solches nicht freiwillig anbietet.

Falkenhaus gewährt für mangelfreie Ware kein freiwilliges Rückgabe- oder Widerrufsrecht.

Aus Hygiene-, Sicherheits- und Qualitätsgründen können insbesondere folgende Produkte nicht zurückgenommen werden:

• geöffnete Parfüms,
• entsiegelte Produkte,
• gebrauchte Produkte,
• beschädigte Produkte,
• verschmutzte Produkte,
• Produkte mit Hautkontakt,
• Duftproben,
• individuell veredelte oder abgefüllte Produkte,
• nicht mehr originalverpackte Produkte.

Gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben vorbehalten.

14. Rücksendungen

Rücksendungen dürfen nur nach vorheriger Kontaktaufnahme mit Falkenhaus erfolgen.

Bitte senden Sie keine Ware unangekündigt zurück. Unangekündigte Rücksendungen können abgelehnt oder auf Kosten der Absenderin oder des Absenders retourniert werden.

Die Kosten und das Risiko einer Rücksendung trägt die Kundin oder der Kunde, sofern die Rücksendung nicht auf einen Fehler von Falkenhaus oder einen berechtigten Mangel zurückzuführen ist.

15. Mängel und falsch gelieferte Ware

Sollte ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, bitten wir Sie, uns dies unverzüglich nach Erhalt per E-Mail an info@falkenhaus.ch zu melden.

Bitte senden Sie uns:

• Bestellnummer,
• Beschreibung des Problems,
• Fotos des Produkts,
• Fotos der Verpackung,
• Foto des Versandlabels,
• Chargen- oder Lotnummer, sofern vorhanden.

Bei berechtigten Mängeln können wir nach unserer Wahl und soweit gesetzlich zulässig:

• Ersatz liefern,
• Nachbesserung anbieten,
• einen Preisnachlass gewähren,
• den Kaufpreis erstatten,
• eine andere angemessene Lösung anbieten.

Geringfügige Abweichungen bei Duftempfinden, Farbe, Verpackung, Flakon, Sprühkopf oder Design stellen keinen Mangel dar, sofern die Sicherheit und Gebrauchstauglichkeit nicht wesentlich beeinträchtigt sind.

16. Transportschäden

Bitte prüfen Sie die Lieferung unmittelbar nach Erhalt.

Ist das Paket beschädigt, bewahren Sie bitte Produkt, Verpackung, Polstermaterial und Versandlabel auf und melden Sie den Schaden unverzüglich an support@falkenhaus.ch.

Bitte senden Sie uns Fotos der Aussenverpackung, Innenverpackung und beschädigten Ware.

Bei Versand mit der Schweizerischen Post oder einem anderen Versanddienstleister kann zusätzlich eine Schadenmeldung beim Versanddienstleister erforderlich sein. Ohne rechtzeitige Dokumentation kann die Bearbeitung erschwert oder unmöglich werden.

17. Verlust oder nicht erhaltene Sendung

Wenn eine Sendung nicht eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Eine Nachforschung kann in der Regel eingeleitet werden, wenn die übliche Lieferzeit deutlich überschritten ist und die Sendungsverfolgung keine Zustellung zeigt.

Zeigt die Sendungsverfolgung eine Zustellung an, obwohl Sie die Sendung nicht erhalten haben, prüfen wir den Fall mit dem Versanddienstleister.

Falkenhaus haftet nicht für Verluste aufgrund fehlerhafter Adressangaben, Nichtabholung, Annahmeverweigerung, unberechtigter Abstellgenehmigungen oder sonstiger Umstände, die von der Kundin oder dem Kunden zu vertreten sind.

18. Gutscheine, Rabattcodes und Aktionen

Rabattcodes, Gutscheine und Aktionen gelten nur zu den jeweils angegebenen Bedingungen.

Sie können zeitlich befristet, mengenmässig begrenzt oder auf bestimmte Produkte beschränkt sein.

Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen.

Rabattcodes können nachträglich nicht angerechnet werden, sofern Falkenhaus dies nicht freiwillig akzeptiert.

Bei Missbrauch, technischen Fehlern oder offensichtlichen Irrtümern können Aktionen oder Rabattcodes abgelehnt oder storniert werden.

19. Kundenkonto

Sofern ein Kundenkonto angeboten wird, ist die Kundin oder der Kunde verpflichtet, Zugangsdaten vertraulich zu behandeln.

Falkenhaus haftet nicht für Schäden durch missbräuchliche Nutzung eines Kundenkontos, sofern der Missbrauch nicht von Falkenhaus zu vertreten ist.

Wir können Kundenkonten sperren oder löschen, wenn ein Missbrauchsverdacht besteht oder gegen diese AGB verstossen wird.

20. Bewertungen und nutzergenerierte Inhalte

Wenn Kundinnen oder Kunden Bewertungen, Kommentare, Bilder oder sonstige Inhalte einreichen, müssen diese wahrheitsgemäss und rechtmässig sein.

Nicht erlaubt sind beleidigende, diskriminierende, irreführende, persönlichkeitsverletzende, urheberrechtsverletzende oder rechtswidrige Inhalte.

Falkenhaus darf solche Inhalte ablehnen, kürzen oder entfernen.

Mit dem Einreichen von Bewertungen oder Inhalten räumt die Kundin oder der Kunde Falkenhaus das Recht ein, diese im Zusammenhang mit dem Online-Shop, Marketing und Social Media zu verwenden, soweit gesetzlich zulässig.

21. Haftung

Falkenhaus haftet unbeschränkt für vorsätzlich oder grobfahrlässig verursachte Schäden sowie für Personenschäden, soweit zwingendes Recht dies vorsieht.

Für leichte Fahrlässigkeit haftet Falkenhaus nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und nur für den vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden, soweit gesetzlich zulässig.

Eine Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust, Lieferverzögerungen durch Dritte, unsachgemässe Anwendung, fehlerhafte Adressangaben oder allergische Reaktionen trotz korrekter Deklaration ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

Zwingende gesetzliche Produkthaftungsansprüche bleiben vorbehalten.

22. Höhere Gewalt

Falkenhaus haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung aufgrund von Ereignissen ausserhalb unseres Einflussbereichs.

Dazu gehören insbesondere Naturereignisse, Pandemien, behördliche Massnahmen, Streiks, Transportstörungen, Energieausfälle, Lieferkettenprobleme, technische Störungen, Cyberangriffe, Zollverzögerungen oder sonstige Fälle höherer Gewalt.

23. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte des Online-Shops, insbesondere Texte, Bilder, Produktnamen, Designs, Logos, Duftbeschreibungen, Grafiken und Layouts, sind rechtlich geschützt.

Eine Verwendung, Vervielfältigung, Bearbeitung oder Verbreitung ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Falkenhaus ist nicht erlaubt.

Marken, Logos oder Kennzeichen Dritter bleiben Eigentum der jeweiligen Rechteinhaber.

24. Datenschutz

Für die Bearbeitung personenbezogener Daten gilt unsere separate Datenschutzerklärung.

Diese ist unter „Privatsphäre und Datenschutz“ im Online-Shop abrufbar.

25. Änderungen der AGB

Falkenhaus kann diese AGB jederzeit ändern.

Massgeblich ist die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung.

Änderungen gelten nicht rückwirkend für bereits abgeschlossene Bestellungen.

26. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirksame Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck möglichst nahekommt.

27. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt Schweizer Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz der Falkenhaus GmbH im Kanton Luzern.

Zwingende gesetzliche Gerichtsstände bleiben vorbehalten.